某大型军工制造企业流程管理项目

发布者:世纪纵横管理咨询公司浏览次数:1618

项目背景：

客户是某大型制造军工企业，于2009年初进行了重组，业务和管理流程不顺畅，企业员工对此怨言很大。由于是重组的企业，从企业整体现状来看，企业的管理、业务运行模式都处在磨合期，员工之间的协作也尚未完全通畅。

从业务开展的角度来看，很快就将面临人员、研发体系、供应商体系、生产体系等诸多方向上的扩张。建立能够保持平稳发展、顺畅运行的业务体系是当前管理工作的一项重点建设内容。

主要问题：

在2011年8月份颁布的企业《质量手册》中已经明确指出企业将建立成为流程型组织。但是，由于企业成立时间、人员背景等众多原因的制约，在企业内部尚未真正建立起基于流程的思维方式和内部文化，工作还主要围绕着部门和岗位在开展。虽然已逐步开展内部流程的梳理工作，但效果目前尚不明显。解决这些管理问题的首要关键点是定点突破、快速见效。

解决方案：

基于对客户需求的理解，项目组给出的解决路径是：

第一，现状调研分析

这部分工作的开展需要首先对企业的战略进行深入解读。鉴于企业内部已经开展流程梳理工作的现状和项目周期的迫切性，难以拿出专门的时间进行现状调研，需要在项目过程中采用边调研边开展流程梳理、框架构建等后续工作的特殊策略。针对企业现有状况，现状所指的范围包括现有流程管理现状和当前流程梳理现状。调研流程管理现状是指对企业已经开展、准备开展的业务流程进行调查、了解和分析。同时，对各部门的流程梳理情况、存在的问题进行调研、分析和指导。

第二，流程框架体系构建

基于对企业整体的业务模式分析，搭建流程框架。本次流程框架细化到三级，其中一级和二级流程直接由项目组来完成，三级流程在项目组的配合和指导下由各部门完成。在此基础上分析流程清单和流程间的逻辑关系，建立流程逻辑关系总图。

第三，融合对标企业管理经验

在进行调研的过程中同步开展对标企业研究，解读对标企业相关管理经验和资料，以企业的业务实际状况、管理创新思路为核心对流程框架进行融合、提升。

第四，后续流程管理推进路径建议

对四级流程展开、梳理和优化、流程管理机构和机制建立等方面给出明确的推进路径、时间安排、人员安排建议。